Terugbetalingsbeleid

Mattieskids is een outlet met bodemprijzen. Daardoor hebben we liever niet dat onze producten geretourneerd worden. We rekenen erop dat u een weloverwogen keuze maakt. Mocht er door omstandigheden een noodzaak zijn om de producten te retourneren of uw order te annuleren (binnen 14 dagen na ontvangst) neem dan contact met ons op (via whatsapp of e-mail) voor het vinden van een passende oplossing. Dat lukt ons altijd! Ook als u onverhoopt een pakket niet ontvangen heeft. Dan kunnen wij dat met POSTNL opnemen. En zullen u informeren. Afhankelijk van de situatie vinden we dan ook altijd een oplossing.

Belangrijk: U kunt uw (gedeeltelijke) retours zelf regelen via onze website en / of uw account: login op https://account.mattieskids.shop om dit af te handelen. Dit is onze selfservice retourservice. 

HEEFT U MET KLARNA BETAALD EN WILT U PRODUCTEN RETOURNEREN OF UW ORDER ANNULEREN, DOE DAT DAN IN OVERLEG MET ONS OF VIA DE RETOURMOGELIJKHEID OP ONZE WEBSITE. WIJ STUREN U DAARNA EEN BEVESTIGING EN DAN WORDT DAT AUTOMATISCH MET KLARNA VERREKEND.  ANNULEER DUS DE ORDER NIET BIJ KLARNA OF RETOURNEER DE PRODUCTEN NIET VIA KLARNA, WANT DAN MOETEN WIJ HOGE KOSTEN BETALEN EN KOST DIT OOK ONNODIG VEEL (ADMINISTRATIEVE) MOEITE.

Let op: een retour kan pas afgehandeld en gerestitueerd worden (ook via Klarna) zodra de producten in goede staat door ons zijn terugontvangen. U ontvangt dan een retourmelding en de bijbehorende restitutie. 

Dit zijn dus de belangrijke punten voor je retour:

  1. Meld je retour op onze website of vraag ons om het retour te regelen. Let op: de kleding uit baby- en peutercollectie, de producten van 7,50 Euro en de producten uit de grabbelton kunnen NIET geretourneerd worden!
  2. Als je retours is aangemeld en goedgekeurd, dan ontvang je een bevestiging van je retours aanvraag met een verdere instructie.
  3. Verpak de goedgekeurde retours in de originele zakjes met de labels er nog aan en met de product stickers op de zakjes. Kleding niet verpakt in de originele zakjes en zonder labels worden niet geaccepteerd als retour, want die kunnen we niet verwerken en weer verkopen.
  4. Verpak de retours in de originele doos of zak, of verpak het zelf in een stevige doos of zak en biedt het pakket aan bij een POSTNL punt in de buurt. Gebruik altijd het originele verzendlabel als retour label.
  5. POSTNL scant het originele etiket of kan het retour etiket voor je printen (gebruik dan het retouradres hieronder). Eventueel kunnen / zullen we je een retourlabel toesturen.
  6. Je betaalt altijd een bijdrage aan onze retourkosten. We trekken daarom 7,50 Euro retourkosten af van het retour bedrag dat je mogelijk nog van ons terugkrijgt. 
  7. Zodra de retourzending in goede orde is ontvangen, handelen wij dat af en zullen wij zo spoedig mogelijk het teveel betaalde restitueren onder aftrek van eventuele schade en de administratie kosten.

Het retouradres is:

KleppeClan Beheer B.V. -- mattieskids

antwoordnummer 3251

3440 XB De Meern

Nederland

email: info@mattieskids.nl

whatsapp / telefoon: +31 6 23751012


Officieel retour en herroepingsbeleid

Conform de wettelijke regels 

U heeft een afkoelingsperiode van 14 dagen om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren, ingaande op de dag van ontvangst van het product. U heeft vanaf het moment van de retourmelding nog 14 dagen de tijd om het product terug te zenden.  Het product kan alleen ongebruikt en,  indien mogelijk, in originele verpakking geretourneerd worden.

Voor het retourneren van de bestelling betaalt u een standaardvergoeding van 7,50 Euro aan de ondernemer en het eigenlijke bedrag van de zending die u zelf verstuurt. Wij zullen het toekomende restitutiebedrag binnen 14 dagen naar ontvangst van het retour crediteren.

Producten uit specifieke collecties kunt u niet retourneren.

Tevens kunt u in uiterste noodzaak gebruik maken van het EU herroepingsformulier onderaan elke pagina in onze webshop.

KleppeClan Beheer B.V. / mattieskids ("de ondernemer") vergoedt al uw ("de consument") betalingen, exclusief eventuele leveringskosten door de ondernemer in rekening gebracht voor het geretourneerde product (als de gehele order retour komt), onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt. De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De afhandeling van het retour kost 7,50 Euro en wordt bij de afhandeling van het retour in mindering gebracht op de restitutie. De retourzending zelf is gratis (mits via ons geregeld), tenzij de ondernemer en de consument anders overeen zijn gekomen. 

Als retouradres kan ook het volgende adres gebruikt worden. 

KleppeClan Beheer B.V., Pieter van Laerhage 113, 3437 KA Nieuwegein, Nederland